Katiane Ferreira de Sousa Rodrigues
Qualificação
Vasta experiência na área de atendimento ao cliente e gestão de operações, tendo como responsabilidades gestão operacional administrativo e de pessoal em grandes equipes, analise de KPIs, gestão e análise de risco, mapeamento de processos internos e identificação de práticas para melhoria das atividades exercidas por mim e toda a equipe fins atingimento das metas. Responsável por analisar e verificar a pesquisa de satisfação do cliente como também trabalho direto com a equipe da ouvidoria, fechamento folhas de pontos, escala de revezamento, controle e gestão do contrato geral de limpeza. Solução de problemas imediatos e pensamento rápido. Reuniões semanais com a equipe de supervisão para feedback dos resultados e também ações de melhorias, realização de entrevista de novos candidatos em conjunto ao RH. Treinamento em gestão de conflitos e outros., Graduação em Recursos Humanos, cursando Gestão de Pessoas e Gestão Hospital pelo Instituto Coimbra.
Formação acadêmica
Estácio 2020.1
Gestão de Recursos Humanos
Instituto Coimbra 2021.1
Especialização Gestão de Pessoas
Experiência
01/01/1970 - 01/01/1970
Assistente Adm
Atendimento aos pais, docentes e discentes, pagamento de mensalidades, biblioteca, digitação, ornamentação da mesma (pátio e salas de aula) de acordo com as datas comemorativas do mês, telemarketing ativo e receptivo, cantina, cobrança, checklist das salas de aulas, laboratório de informática, substituição de professores e aplicação de prova.
03/23/2015 - 04/13/2020
Coordenadora
Gestão de operações, vendas, atendimento a clientes na unidade do Centro e Montese, sempre com foco na excelência do atendimento, como também nos resultados das metas antes determinadas pela diretoria. Liderança motivadora junto a equipe de colaboradores e corpo médico. Ações estratégicas em melhoria dos resultados. Responsável pelo fechamento da folha de ponto, caixa geral da unidade, sangria e produção médica, compras de material, contas fixas, infraestrutura predial da unidade e desenvolvimento de pessoas e liderança.
Portfólio
