2020
Gestão para Resultados
Introdução à gestão para resultados;
– Missão organizacional e resultados estratégicos;
– Sistema integrado de mensuração dos resultados;
– Estrutura da mensuração dos resultados;
– Responsabilidade pelos resultados;
– Uso dos dados para dirigir as melhorias organizacionais;
– Melhoria contínua na gestão para resultados.
2020
Curso de Segurança do Trabalho
Cuidados com a saúde do trabalhador;
– Postos de trabalho e movimentação dos profissionais;
– Acidentes e enfermidades relacionadas com o trabalho;
– Normas técnicas relacionadas à saúde e segurança no
trabalho.
2020
Comunicação Interpessoal e Atendimento ao Cliente
– Conceito de atendimento ao cliente;
– Atendimento ao cliente e reputação do negócio;
– Mediando a satisfação do cliente com o atendimento;
– Melhorando a comunicação com o cliente;
– Gestão do relacionamento com o cliente.
2020
Fundamentos da Administração de Pessoal
Aspectos introdutórios sobre o Departamento Pessoal:
histórico no organograma das organizações e sua
organização interna;
– Principais rotinas do Departamento Pessoal;
– Processo de contratação de empregados;
– Sistema de controle de pagamento de salários e
benefícios aos empregados;
– A importância da tecnologia da informação no
Departamento Pessoal: sistemas computacionais e
tecnologias auxiliares;
– Mais sobre os Sistemas ERP;
– Controle do ponto eletrônico e bancos de horas;
– Desligamento e quitação do contrato de trabalho;
– Atividades de representação nos órgãos oficiais (DRT,
sindicatos e Justiça do Trabalho);
– Rumos do setor de Departamento Pessoal nas
organizações.
2020
Desenvolvimento de Lideranças
– Definições, conceitos e tipos de liderança;
– As responsabilidades do cargo de liderança: resultados
empresariais e gestão de pessoas;
– Desenvolvendo a habilidade na comunicação;
– Técnicas de negociação;
– Administração de conflitos.
2020
Introdução à Informática
– Introdução aos programas e ao uso de computadores;
– Acesso a pastas e programas;
– Operações básicas do Microsoft Word 2013;
– Criação de estilos em textos e impressão no Word 2013;
– Operações básicas do Microsoft Power Point 2013.
